La fibre à Chaville

La fibre optique est aujourd’hui largement déployée à Chaville. Selon les sources les plus récentes (ARCEP et observatoires spécialisés), le taux de couverture se situe entre 90 % et 96 % des locaux (la différence provient de la façon de classer les locaux).

Mais des problèmes, pénibles, parfois incompréhensibles, toujours très gênants, perdurent, voire réapparaissent. La plupart du temps ils sont dus à des mauvaises manipulations dans les points de mutualisation ou dans les points de branchement optique, involontaires… ou non.

Qui fait quoi ?

Le réseau d’infrastructure à Chaville appartient à XpFibre —anciennement SFR FTTH, filiale d'Altice France, groupe issu du rapprochement de SFR et de Numericable en novembre 2014.

La commune n’a aucun lien contractuel avec cet opérateur et ne peut pas le mettre en demeure.

En revanche, la Ville entretient des échanges réguliers avec ses équipes techniques afin de faciliter la résolution des situations de blocages que lui signalent les usagers.

Le rôle de la Ville

Même si la fibre ne relève pas de sa compétence, la Ville :

• relaie les signalements auprès de XpFibre ;
• suit les situations problématiques signalées par les habitants ;
• a demandé à l’État, par délibération du conseil municipal (23 juin 2023), d’améliorer la qualité des interventions et le contrôle des sous-traitants, en soutien à la proposition de loi du sénateur P. Chaize visant à assurer la qualité et la pérennité des raccordements ( https://www.senat.fr/dossier-legislatif/ppl21-795.html )

Procédure à suivre en cas de panne ou de dysfonctionnement

• Contacter en priorité son fournisseur d’accès à Internet (Free, SFR ; Orange…). Si la panne ne relève pas de ses compétences, exiger qu’il ouvre un « ticket incident » auprès de XpFibre.
• En cas de coupures répétées, XpFibre peut missionner son sous-traitant (souvent Circet) pour réaliser un audit du point de branchement ou de l’armoire de rue. L’intervention peut aboutir soit à une réparation rapide, soit à une remise en conformité plus longue si les équipements sont dégradés.
• Les équipements endommagés sur la voie publique peuvent être signalés directement sur le site de XpFibre ( https://www.xpfibre.com/ddr )
• Il est également possible de signaler les difficultés rencontrées sur la plateforme nationale de l’ARCEP ( https://jalerte.arcep.fr/ )

Un historique de la fibre à Chaville est disponible sur le site de la Ville : https://www.ville-chaville.fr/ville-territoire/la-ville-numerique/la-fibre-optique-a-chaville-699.html